Quelques Conseils en communication digitale pour votre entreprise

Certaines personnes pensent que la communication numérique est un moyen froid et impersonnel d’interagir avec les autres. Pourtant, si elle est utilisée correctement, elle peut être un moyen efficace et personnel de communiquer avec votre équipe et vos clients. Voici quelques conseils pour vous aider à tirer le meilleur parti de la communication numérique dans votre entreprise.

1) Assurez-vous que votre site web est à jour et convivial.

L’un des principaux avantages de la communication numérique est la quantité d’informations que vous pouvez présenter à votre client. Lorsqu’ils envisagent de travailler ou non avec une entreprise, les consommateurs veulent de la transparence et de la responsabilité. L’une des façons de l’évaluer est de visiter le site web de l’entreprise

Si le site web semble dépassé, il envoie un message indiquant que vous êtes paresseux ou que vous n’avez pas l’intention de le faire et cela peut être une source de découragement pour votre client. En revanche, si le site web est facile à naviguer et semble digne de confiance, cela a un impact positif sur la façon dont vous êtes perçu.

2) Utilisez une adresse électronique professionnelle pour votre entreprise.

Avez-vous déjà reçu un courriel personnel de la part d’une entreprise ? Il est fort probable que non. Dans le monde numérique d’aujourd’hui, le courrier électronique est devenu le moyen le plus courant de communiquer avec les personnes de votre vie professionnelle. Il est beaucoup plus facile de se souvenir de l’adresse électronique d’une entreprise que d’échanger des numéros de téléphone ou des adresses postales.

L’utilisation d’une adresse électronique qui n’est pas associée à votre entreprise n’est pas seulement non professionnelle, mais elle peut aussi être très déroutante pour le destinataire. Si vous utilisez encore une adresse électronique personnelle pour communiquer avec vos clients, il est temps d’en créer une nouvelle !

Vos clients sont des personnes occupées ayant de nombreuses responsabilités, alors pourquoi ne pas leur faciliter la vie ?

L’une des erreurs les plus courantes commises par les entreprises consiste à rédiger des courriers électroniques contenant beaucoup d’informations. Les entreprises doivent réserver ce type de messages à un usage interne (par exemple, des notes de service ou des mises à jour importantes).

3) Créez des comptes de médias sociaux et veillez à ce qu’ils portent une marque professionnelle.

La création de comptes de médias sociaux est un excellent moyen d’interagir avec vos clients, mais vous devez garder à l’esprit que ces comptes sont publics. Chaque page Facebook, compte Twitter ou tableau Pinterest doit comporter un logo d’entreprise officiel

Un site Web d’aspect professionnel indique aux gens que votre entreprise s’occupe des détails et qu’un marquage professionnel de vos efforts sur les médias sociaux fera exactement la même chose .

Le courrier électronique est peut-être la forme de communication la plus courante dans le monde des affaires, mais ce n’est pas la seule. Saviez-vous qu’il existe des outils gratuits que vous pouvez utiliser pour avoir des conversations textuelles avec vos clients ? Il s’agit notamment de Skype, Facebook Messenger, WhatsApp, etc

4) Formez vos employés à l’utilisation correcte des outils de communication numérique et comment interagir avec les clients.

Ne partez pas du principe que les employés de votre entreprise savent ce qui est approprié et ce qui ne l’est pas en matière de communication numérique. Ils peuvent être familiarisés avec les médias sociaux ou les courriels, mais cela ne signifie pas qu’ils savent quel ton adopter pour converser avec les clients.

Les entreprises doivent former leurs employés à la bonne utilisation des outils de communication numérique et à la manière d’interagir avec les clients pour éviter de les offenser accidentellement

Cela permettra également de s’assurer que chacun est conscient de ce qu’est la voix de la marque de votre entreprise. Par exemple, si vous êtes un consultant médical, votre image de marque peut être orientée vers les médecins et autres professionnels de la santé tandis qu’une entreprise de location de vacances peut être plus décontractée et moins formelle dans sa communication numérique.

5) Répondre aux demandes des clients en temps utile.

Les clients trouveront que la communication de votre entreprise laisse à désirer si vous ne répondez pas à leurs messages en temps voulu. N’oubliez pas que la communication est une voie à double sens

Si les clients veulent vous contacter, assurez-vous d’être disponible et de leur répondre rapidement ! Cela inclut les conversations textuelles sur les applications de messagerie.

6) Surveillez les critiques en ligne et prenez des mesures pour améliorer votre réputation si nécessaire.

Cela vous aidera à voir la présence en ligne de votre entreprise à travers les yeux de vos clients. Si vous découvrez des avis négatifs, répondez-leur immédiatement et essayez de résoudre le problème en vous mettant à leur place

Vous pouvez leur envoyer un cadeau ou un code de réduction, leur proposer de corriger une erreur lors de leur prochain achat, etc. Cependant, vous veillez à ne pas enfreindre les directives en la matière, que vous trouverez ici .

7)Si nécessaire, engagez des professionnels pour gérer vos outils de communication numérique.

Si la communication est un aspect majeur de votre entreprise, vous devrez peut-être engager un responsable de la communication spécifiquement axé sur la communication numérique. Cette personne doit bien connaître les outils que vous utilisez et savoir comment répondre aux clients sans être trop formel ou informel

En outre, elle peut aider à créer des directives d’entreprise pour les médias sociaux et des alertes pour les activités en ligne qui sont contraires à la loi Il peut également surveiller les critiques en ligne et prendre des mesures pour améliorer votre réputation si nécessaire.

8) Assurez-vous que vos utilisateurs comprennent comment utiliser les outils que vous leur fournissez

La plupart des outils de communication sont faciles à utiliser, mais vous devez vous assurer que vos utilisateurs comprennent comment les utiliser. Il faut du temps pour former les employés à la bonne façon de communiquer sur les différents canaux numériques

Vous devez également vous assurer qu’ils savent quel ton adopter lorsqu’ils conversent avec des clients. N’oubliez pas que même si c’est plus facile pour eux, vous devez vous assurer qu’ils ne publient pas trop d’informations, ainsi que tout autre contenu qui pourrait être contraire à la loi.

En fin de compte, la communication numérique est une voie à double sens. Les clients attendent des entreprises qu’elles répondent rapidement et de manière professionnelle lorsqu’elles utilisent leurs outils pour des activités commerciales.

9)Ne misez pas trop sur la communication numérique (vos employés et vos clients aiment toujours se parler face à face)Certains clients préfèrent encore la communication en face à face.

Cela inclut les interactions personnelles avec les employés, alors ne vous fiez pas trop à la communication numérique. Vos employés et vos clients aiment toujours parler en face à face

Assurez-vous qu’ils ont les compétences nécessaires pour répondre aux questions des clients par téléphone ou en personne.

La communication numérique a une qualité différente, et certains messages peuvent ne pas passer comme vous le souhaitez. Par exemple, si un employé reçoit un SMS d’un client lui demandant où en est sa commande, il peut répondre de manière décontractée.

10)Surveillez la communication numérique pour vous assurer que vous comprenez ce que disent vos utilisateurs

Vous devrez peut-être surveiller les outils de communication utilisés par vos employés afin de comprendre ce qu’ils disent de votre entreprise

Par exemple, vous pouvez utiliser un outil d’écoute des médias sociaux pour savoir quand les gens parlent de votre entreprise, même si vous n’y avez pas de compte. Vous pouvez également engager des professionnels qui surveilleront les communications afin que vous puissiez agir rapidement pour résoudre tout problème.

Vos outils de communication numérique sont un avantage s’ils aident votre entreprise à communiquer avec les clients, à fournir une assistance et à répondre rapidement aux questions

Vous devez comprendre comment ces outils fonctionnent et comment vos utilisateurs (employés et clients) vont les utiliser. Ainsi, vous pourrez éviter les erreurs les plus courantes décrites ci-dessus et permettre à votre entreprise de prospérer dans un environnement en ligne.

Conclusion sur : « Quelques Conseils en communication digitale pour votre entreprise« 

Comment utilisez-vous les conseils en communication digitale pour coordonner les tâches plus efficacement ? Faites-nous en part dans les commentaires ci-dessous. Nous serions ravis de savoir comment vous l’avez utilisée avec succès !